Często Zadawane Pytania
WYSYŁKA I CŁO
Zamówiłem więcej niż jeden produkt.
Proszę pamiętać, że jeśli zamówiłeś/zamówiłaś więcej niż jeden produkt, np. dwa, otrzymasz dwie osobne paczki, każdą z jednym produktem. Więcej informacji znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia oraz potwierdzeniu wysyłki.
Skąd wysyłane są produkty?
Aby zapewnić przystępne ceny wysyłki naszym klientom, wysyłamy z magazynu znajdującego się w Chinach.
Jak długo trwa dostawa mojej paczki/paczek?
Wysyłka zajmuje średnio 9-12 dni + czas przetwarzania zamówienia. Proszę sprawdzić naszą stronę Dostawa, aby uzyskać więcej informacji.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia? / Moja paczka jeszcze nie dotarła!
Nie martw się. Możesz zawsze sprawdzić aktualną lokalizację swojej paczki. Otrzymasz e-mail z powiadomieniami o statusie swojego zamówienia. Możesz śledzić zamówienie, klikając „Śledź swoją paczkę” w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Możesz również śledzić paczkę tutaj. Numer śledzenia zostanie podany w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.
Mój numer śledzenia nie działa.
Proszę odczekać kilka dni roboczych, aż dane zostaną zaktualizowane.
Otrzymałem potwierdzenie dostawy, ale nie mam paczki.
Proszę upewnić się, czy paczki nie odebrali sąsiedzi lub współlokatorzy. Jeśli nikt nie odebrał paczki, proszę skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym / kurierem, aby ją odnaleźć.
Podałem błędny adres wysyłki. Co mogę zrobić?
Skontaktuj się z nami pod adresem support@lumosly.com natychmiast po zauważeniu błędu. Proszę podać swój e-mail, pełne imię i nazwisko oraz poprawny adres wysyłki. Zaktualizujemy dane wysyłkowe. Należy pamiętać, że po wysłaniu paczki nie możemy dokonać żadnych zmian. Więcej informacji znajduje się w Regulaminie.
Czy mogę zostać obciążony opłatami celnymi?
Twoje zamówienie może podlegać opłatom celnym i podatkom po dotarciu przesyłki do kraju. Proszę skontaktować się z urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji. Sklep nie kontroluje i nie ponosi odpowiedzialności za opłaty celne/podatki nałożone na Twoją paczkę i nie pokryje żadnych dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną. Proszę pamiętać, że w rzadkich przypadkach agenci celni mogą opóźnić dostawę niektórych paczek.
OGÓLNE
Jak mogę skontaktować się z działem wsparcia klienta?
Możesz wysłać e-mail na adres kontakt@lumosly.com/support@lumosly.com lub wypełnić formularz kontaktowy tutaj.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Płatności realizowane są za pomocą serwisu Viva.com umożliwiającego wybranie 2 metod płatność (karta płatnicza Visa oraz Mastercard, Blik)i, za pomocą serwisu Stripe umożliwiającego płatność kartą płatniczą oraz PayPal.
ZWROTY I REFUNDACJE
Zmieniłem/Zmieniłam zdanie, czy mogę anulować zamówienie?
Tak, masz prawo anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Jeśli paczka została już wysłana, musisz poczekać na jej przybycie i odesłać ją do nas w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Szczegółowe warunki anulowania zamówienia znajdują się w Regulaminie.
Nie podoba mi się mój produkt, czy mogę go zwrócić?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić produkt, masz do tego pełne prawo. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Polityki Zwrotów.
Mój produkt dotarł uszkodzony/nieprawidłowy. Czy mogę go zwrócić?
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty można wymienić lub otrzymać za nie zwrot pieniędzy. Prosimy o kontakt pod adresem support@lumosly.com/support@lumosly.com, aby otrzymać nowy produkt lub pełny zwrot pieniędzy. W niektórych przypadkach możesz zostać poproszony o przesłanie filmu lub zdjęcia wadliwego produktu jako dowodu w celu dokonania zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu. Więcej informacji o procedurze reklamacji znajduje się w Regulaminie.
Jak długo trwa uzyskanie zwrotu pieniędzy?
Zwroty mogą potrwać do 14 dni roboczych, w zależności od metody płatności, której użyłeś.